Trocas e Devoluções

Caso pretenda efetuar uma troca, deverá contactar-nos, para paperboat.pt@gmail.com, no prazo máximo de 14 dias (seguidos), manifestando a intenção de trocar, indicando o número de encomenda, nome, morada e descrição das peças a trocar. Aceite a troca, deverá enviar as peças no prazo máximo de 14 dias. 

Para devoluções, deverá contactar-nos até 7 dias pós-compra para manifestar a sua vontade de devolver o produto, indicando o número da encomenda, nome e descrição das peças a devolver. Aceite a devolução, deverá enviar as peças no prazo máximo de 14 dias. Rececionadas as peças a devolver, o valor da compra será devolvido, excluído o valor dos portes de envio.

As peças a trocar ou devolver devem estar exatamente nas condições iniciais para que sejam aceites. Não aceitamos peças danificadas, usadas ou sujas.

O cliente é sempre responsável por enviar de volta para a Paper Boat a peça que deseja trocar. Aconselhamos que o envio seja feito com informação de entrega. Sem registo de entrega não nos responsabilizamos por peças que se possam perder no envio. A despesa de envio é a cargo do cliente. 

Para compras no nosso site, oferecemos os portes de uma troca de compras, referente ao novo envio, se o valor da compra inicial for superior a €150.

A Paper Boat, só envia o artigo novo da troca quando o anterior tiver chegado às nossas instalações. 

Se por algum motivo tiver recebido alguma peça com defeito de fabrico ou se tiver ocorrido um lapso nosso no envio, assumiremos todos os custos referentes à resolução do problema.

Não aceitamos trocas nem devoluções de peças compradas na secção outlet do site.

Para qualquer dúvida relacionada com trocas ou para manifestar uma intenção de troca/devolução, deverá contactar-nos para paperboat.pt@gmail.com. No caso da encomenda ter sido realizada por mensagem privada no Instagram ou Facebook, o contato deverá ser efetuado pela mesma via.

Exchanges and Returns

If you want to make an exchange, you must contact us, at paperboat.pt@gmail.com, within a maximum period of 14 days (consecutive), expressing the intention to exchange, indicating the order number, name, address and description of the parts to be to exchange. Accept the exchange, you must send the pieces within 14 days. 

For returns, you must contact us within 7 days after purchase to express your willingness to return the product, indicating the order number, name and description of the parts to be returned. Accept the return, you must send the parts within 14 days. 

Once the returned pieces are received, the purchase amount will be refunded, excluding shipping costs. 

The pieces to be exchanged or returned must be exactly in the initial conditions for them to be accepted. We do not accept damaged, used or dirty pieces. 

The customer is always responsible for sending the pieces he wants to exchange back to Paper Boat. The shipment should be made with tracking number. Without delivery record we are not responsible for the pieces that may be lost in shipping. 

The shipping cost is supported by the customer. For purchases on our website, we offer the costs of a purchase exchange, referring to the new shipment, if the value of the initial purchase is more than €150. 

Paper Boat only sends the new exchange item when the previous one has arrived at our facilities. 

If for any reason you have received any part with a manufacturing defect or if there was an oversight in our shipping, we will assume all costs related to the resolution of the problem. 

We do not accept exchanges or returns for pieces purchased at the outlet section of the website. 

For any questions related to exchanges or to express an intention to exchange / return, you should contact us at paperboat.pt@gmail.com. In case the order was placed by private message on Instagram or Facebook, the contact must be made through the same way.